购钱林景区自助售取票机 厂家保障

前言

　　景区自助售取票机设备从去年开发到发布，发展比较迅速。设备的套数从去年的百台上升到目前的1000台。自助事业部对公司作出了巨大的贡献，同时给产品中心提供很多进步的机会。

　　钱林是一个做实业的公司，公司人员规模从2008年的3个人发展到目前200个的集团式，公司的结构，制度，工艺，流程逐步在完善过程中。公司的发展对产品中心提出了更严格的要求。

　　客服部作为产品中心拼图中的一小块，要为实现产口中心的目标，达成钱林的愿景，做出自己的努力。对景区自助售取票设备产品的问题总结如下。

服务理念

　即时响应

　　24小时内提出专业的解决方案

　　72小时内问题解决完毕

沟通机制

　　专人负责：货运签收情况由专人负责并与客户的对接人沟通；设备问题对接人与客户售后处理人每天沟通。

　　每天沟通：每日产生的问题，即时回复。并在专用的表格中，列举每个问题处理的过程和阶段性成果。

　　专用表格：专业的表格样式，保证问题信息的完整和解决问题过程的详细。

　　沟通方式：通过邮件，微信，QQ群,博客等试，保证信息的申通。

问题处理

　UPS：

　　从配件采购到车间组装。出现过两台有异常。

　　采购负责人立即约谈供应商，供应商来现场分析，判定是电池亏电造成的问题。当时得到大家的认可。

　　后期在部署的时候问题大量出现。产品中心从技术上给予对方答复，并提供多种解决方案，得到客户的确认。产品也在些基础上提供了其他UPS品牌的选型。

　外观（缝隙过大）：

　　供应商提供的机柜，初期由于工艺不精确，造成机柜大面积缝隙过大。

　　当时钱林有专业人员在现场监督机械的制造，即时通知机柜场立即整改。使机柜的问题得到大大的改善。

　　客户对机柜的问题比较关注，钱林持续在与机柜厂沟通，机柜厂的负责人承诺在后续批次的机柜中继续改善。

总结

　　近一年，景区自助售取票机设备对于产品中心的产品质量，管理流程，组装工艺等方面提高和改进得到很多宝贵经验：

　　1、积极主动的伙伴；

　　2、默契的合作团队；

　　3、准确、即时的沟通机制；

　　4、诚信、实干、品质、创新的企业精神

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